A Ouvidoria recebe, analisa e responde as manifestações dos beneficiários, para casos expecionais e situações complexas, que não foram satisfatoriamente solucionadas pelo atendimento habitual e que há a necessidade de uma segunda avaliação de solicitação do cliente. É um canal de segunda instância, onde só deve ser acionada pelos consumidores que já registraram as suas manifestações - sejam elas solicitações, reclamações, demandas, elogios e etc - junto aos demais canais de atendimento disponíveis pela Unimed.
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